Klachtenprocedure
Een klacht?
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die wij bieden. Toch kan het gebeuren dat u onze zorg of dienstverlening anders heeft ervaren dan u had verwacht. Wij stellen het op prijs als u dit met ons bespreekt, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en hiervan kunnen leren.
Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend arts of de zorgverlener op wie uw klacht betrekking heeft. Vaak kan een gesprek al veel duidelijkheid geven en kan er samen naar een oplossing worden gezocht.
Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft, of wanneer een gesprek niet mogelijk of wenselijk is, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht bespreken met klachtenfunctionaris mevrouw Santina Scholtz-Demirbey van Orthopedic Care Clinics. Zij zoekt samen met u naar een oplossing voor uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen te bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener.
De klachtenfunctionaris kiest geen partij en geeft geen oordeel over de klacht. Alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
U kunt contact opnemen via telefoonnummer 020-2400293. U kunt ook het onderstaande klachtenformulier gebruiken.
Externe klachtenfunctionaris en geschilleninstantie
Als u er met uw orthopedisch chirurg en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan een externe klachtenfunctionaris of geschilleninstantie.
Deze onafhankelijke instantie kan een uitspraak doen over uw klacht. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Voor de behandeling van uw verzoek kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Meer informatie vindt u op:
www.degeschillencommissiezorg.nl
